Refund policy
Rückgaberecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
ungetragen und unbenutzt sein
sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt
mit allen Etiketten versehen sein
in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Zusätzlich ist ein Kaufbeleg oder ein anderer Kaufnachweis erforderlich.
Rückgabe anmelden
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter:
📧 aqualiveshop@gmail.com
Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:
Barschfan Aqualive
Alexander Führ
Kriegerstraße 10-12
48529 Nordhorn
Nach Genehmigung deiner Rückgabe erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie weitere Anweisungen zum Versand.
Bitte beachte: Unangekündigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
Schäden & Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnell klären und beheben können.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
verderbliche Waren (z. B. Pflanzen, Lebensmittel)
Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
Hygiene- und Pflegeprodukte
gefährliche Stoffe, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
Lebendfutter und Ansätze
reduzierte Artikel sowie Gutscheine
Bei Unsicherheiten zu einem bestimmten Produkt kannst du uns jederzeit kontaktieren.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und eine neue Bestellung, sobald die Rückgabe genehmigt wurde.
Widerrufsrecht (EU – 14 Tage)
Unabhängig vom 30-tägigen Rückgaberecht hast du gemäß EU-Recht das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern die Ware in die Europäische Union geliefert wurde.
Die Ware muss sich dabei ebenfalls:
unbenutzt
ungetragen
mit Etiketten
in Originalverpackung
befinden. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Solltest du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter:
📧 aqualiveshop@gmail.com